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Sommaire
Procédure
This article explains how to contact LWS technical support depending on your situation.
You will find the different solutions available if you do or do not have access to your customer area or if you wish to contact a technical agent by telephone.
LWS Technical Support can be contacted to help you solve any problem related to the use of your services.
In particular, you can open a technical ticket if your request concerns :
Technical support is preferable when you need help using, configuring or ensuring the proper functioning of your services.
If your request relates to ordering a service or registering a domain name, contact details, account ownership, billing, rates, promotions and discounts, identity verification, refunds or cancellations, it is preferable to contact the sales department.
This procedure concerns :
Before opening a ticket with Technical Support, please ensure that you have the following information:
The more precise your request, the faster and more efficiently your ticket will be processed.
If you wish to contact support from our Hotline
The Hotline agent may ask you for certain information in order to verify the account, for example:
Preparing this information in advance will facilitate the exchange and processing of your request.
This solution is preferable if you have access to your LWS account.
You can send a technical request directly from your account.
Step 1: log in to your LWS customer area
Step 2: Open the "Support" section at the top right of your screen.
Step 3: On the support page, click on the "Contact Support" button .
Step 4 : Select the service related to your request, then click "Next".
Examples include:
Take the time to select the right service, as this will direct your request to the most appropriate team.
Important: if your domain name points to a hosting service, it is preferable to open the ticket by selecting the hosting service and not the domain name.
This will enable technical support to deal more effectively with requests relating to the operation of the site, emails or hosting configuration.
Step 5: Describe the problem in detail in the field provided, then click "Next".
To make it easier to process your request, we recommend that you indicate :
A clear, detailed request avoids unnecessary exchanges and ensures that the problem is dealt with more quickly.
Step 6: Select the category that best corresponds to your problem, then click on "Open ticket".
Select the category that best corresponds to your problem.
Choosing the right category is important. An unsuitable category can slow down the processing of your ticket, as your request may have to be redirected to another department.
If you're not sure which category to choose, choose the one that corresponds most directly to the problem you're experiencing, and make sure you describe your situation in detail in your message.
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Step 7: In the selector, choose the priority of your request.
You can choose between standard and urgent priority, or pay €29 to be sure of receiving a reply within the hour.
Select the level best suited to your situation. Do not use a high priority for a simple request for information, in order to reserve urgent handling for incidents that are really blocking.
Then click on"Open ticket".
Your request will then be forwarded to the relevant department.
If you wish to speak directly with an agent or if you do not have access to your customer area, you can contact the LWS telephone hotline by phone.
Telephone support numbers
Opening hours
The telephone hotline is available Monday to Friday from 9am to 7pm.
Information to prepare before calling
In order to confirm the account concerned, the agent may ask you for several items of information, in particular :
It is therefore advisable to have this information ready before the call.
When should I call the Hotline?
The telephone can be useful if :
The role of the agents on our telephone hotline is not to deal directly with your request. Their main task is to analyse your situation and direct your request to the most appropriate service.
When you call, the hotline agent will take charge of your request and pass it on to the appropriate department so that it can be dealt with in the best possible conditions. Depending on the nature of your request, it may be directed to :
In most cases, your call will result in a ticket being opened with our support team so that your request can be studied and dealt with by the specialist team.
If you have the option of opening a ticket directly from your LWS customer area, it is recommended that you use this method rather than contacting the hotline. This generally ensures that your request is dealt with more quickly and efficiently.
If the situation requires it, the hotline agent will also be able to provide you with the procedure for making a telephone appointment with a LWS technical agent, in order to discuss your request in more detail.
You can ask to be called back by a technical agent.
This procedure involves sending a personalised link to make an appointment with the technical department.
To obtain the e-mail containing the link, you must request it from our telephone hotline or by opening a technical ticket from your customer area.
The call-back will take place during the time slot you have chosen, from Monday to Friday.
Step 1 : Once you've received the email, click on the link in the email which will redirect you to the appointment booking page.
Step 2 : Choose an available date
Greyed-out dates indicate dates when the telephone appointment service is not open or dates for which all slots have already been booked.
Step 3: Choose the time slot when you are available to be called back.
Step 4 : Complete the request form
The information requested is as follows
Your first and last name
Your e-mail address
Your country (and telephone number if applicable)
A description of your request
Step 5: Wait for the call from the technical agent
A technical agent will call you back during the time slot you have selected, Monday to Friday.
This is useful if you prefer to be contacted at a specific time.
Depending on the means of contact used, there are several ways of checking that your request has been sent.
If you used the customer area
After clicking on "Open ticket", your request should be recorded in your customer area. You should be able to find your exchange in the support request tracker.
You will also have received a confirmation email on the LWS account contact email address.
If you called by telephone
Your request is taken into account directly during the exchange with the Hotline agent. If the agent opens a ticket for you, you will receive direct confirmation by email. If an appointment procedure is sent by e-mail, check your mailbox.
If you have requested a callback
Your request is taken into account once the form has been validated.
You will also receive a confirmation e-mail allowing you to reschedule your appointment for another time slot or to cancel your appointment if you no longer need it.
The sales agent will then call you back at the time you selected.
Requests for technical assistance from the customer area are generally answered within 2 hours of the request being opened, if the customer area is open from Monday to Friday between 8am and 6pm. In the evenings and at weekends, the response time may be longer.
If you have not received a reply after this time:
Choose the service most directly affected by the problem.
If a domain name is simply linked to a hosting on which the problem is located, preferably select the hosting and not the domain name.
Choose the category closest to your request and clearly detail the problem in your message.
This will enable support to better understand your needs, even if a category adjustment is necessary.
In this case, do not open a technical ticket.
These matters are dealt with by the Sales Department, which is responsible for handling administrative and commercial requests.
You can complete your request by replying directly to the ticket from your customer area, without having to open a new request.
Wait for the indicative deadline, then check :
If you don't see a response, contact Sales Support again using the method best suited to your situation.
You now know how to contact LWS technical support from your customer area by opening a support ticket.
This procedure should be used for any request relating to the use or correct operation of your technical services, such as your hosting, emails, website, domain name or a configuration problem.
For any questions relating to billing, payments, orders, contact details or identity verification, on the other hand, you should contact the sales department.
If in doubt, take the time to choose the right department and write a precise request: this will enable support to deal with your ticket in the best possible conditions.
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How to use RustDesk for your remote maintenance?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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